Heb je een klacht? 

Bij CodeGorilla doen wij ons best om jou goed te helpen. Toch kan er soms iets misgaan. Ben je ergens niet blij mee? Bijvoorbeeld over de lessen, over een medewerker of over onze service? Blijf er dan niet mee rondlopen. Wij lossen het graag samen met jou op.

Hieronder lees je precies hoe wij met klachten omgaan.

Stap 1: Praat erover met ons

Vaak kunnen we een probleem snel oplossen door er samen over te praten. Ben je boos of ontevreden? Neem dan eerst contact op met jouw vaste Jobcoach of contactpersoon bij ons. Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je altijd bellen met Diem Do of Malou Akkerman. We luisteren naar je en zoeken direct een oplossing.

Stap 2: Een officiële klacht sturen

Helpt een gesprek niet? Of wil je jouw klacht liever direct op papier zetten? Dan kun je een officiële klacht sturen. Stuur een e-mail naar: info@codegorilla.nl (Zet in het onderwerp: Klacht).

Zet de volgende dingen in jouw e-mail:

• Jouw voornaam en achternaam.
• Jouw telefoonnummer.
• Wat er precies is gebeurd en wanneer dit was.
• Waarom je niet tevreden bent.

Stap 3: Wat doen wij met jouw klacht?

Als wij jouw e-mail krijgen, gaan wij ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wij houden ons daarbij aan vaste afspraken (de NRTO-regels):

• Snel antwoord: Je krijgt binnen 1 week een bericht van ons. Daarin staat dat we jouw klacht hebben gekregen.
• Geheim (vertrouwelijk): Wij bespreken jouw klacht niet met andere kandidaten of mensen buiten CodeGorilla. Jouw informatie is veilig bij ons.
• Snel een oplossing: Wij proberen jouw klacht binnen 4 weken helemaal op te lossen.
• Als het langer duurt: Soms is een probleem heel ingewikkeld en hebben we meer tijd nodig. Als dat zo is, vertellen we jou dit binnen de 4 weken. We leggen dan uit waarom het langer duurt en wanneer je de oplossing wél krijgt.
• Bewaren: Wij schrijven jouw klacht op in ons systeem. Wij moeten deze informatie volgens de wet 2 jaar netjes en veilig bewaren.

Stap 4: Komen we er samen niet uit?

Komen we na 4 weken niet tot een goede oplossing? En ben je nog steeds niet tevreden? Dan kun je hulp vragen aan een andere, onafhankelijke organisatie. Dit is de Geschillencommissie.

Doordat CodeGorilla lid is van de NRTO (de organisatie voor goede opleidingen), mag jij jouw klacht naar deze commissie sturen. Zij gaan dan kijken wie er gelijk heeft. Wat de Geschillencommissie beslist, is verplicht voor CodeGorilla. Wij moeten altijd luisteren naar hun besluit.

Je vindt meer informatie over deze stap op: www.degeschillencommissie.nl